广州公布10大被投诉行业 健身美容业居首

　　一年一度的“3·15”消费者权益日即将到来，广州市消委会昨日公布了去年广州市十大被投诉行业及十宗典型消费争议案。据了解，去年广州市各级消委会受理消费者投诉4500多宗，涉及金额约5000多万元。其中，解决投诉3800多宗，为消费者挽回经济损失2200多万元。

　　投诉增多：健身养老家政美容

　　据介绍，2007年，健身、养老、家政和美容等服务业投诉增多。

　　健身场所和美容店突然关闭，致使购买了这类场所会员卡、年卡等已预付消费款的消费者消费无门，纷纷投诉。去年消委会受理达300多人投诉的健力宝健美乐苑关门案，最具典型性。这类投诉近两年尤其突出。

　　另外，对家政和养老机构的投诉去年共有50多宗，主要投诉问题是服务素质差，收费不合理，违约不退费等。

　　物流、速递问题投诉也有40多宗，与去年持平，而治疗仪质量问题投诉不少，20多宗投诉集中反映的是质量不可靠，与广告或推销人员的宣传不相符等问题。这类商品有的卖价竟达到5万多元，投诉人多为老年慢性病患者。

　　据透露，去年“数字电视”成为投诉的热点，全年就共有20多宗对数字电视问题的投诉。投诉问题主要是强制“有线”转换“数字”剥夺了消费者的选择权。并且数字电视收视效果并不理想，操作困难，收费偏高，出现故障后，电视网络公司服务差等等。

　　投诉减少：通讯邮购房地产业

　　另外，在IT业中，投诉的焦点问题多为：手机质量差，维修质量差，旧机充新机；网上购物受骗等等。被投诉最多的手机品牌：诺基亚、CECT和索爱等，被投诉最多的经营店是广州市三联通讯设备有限公司。

　　家用电器及维修业中，主要反映了产品质量差，维修服务质量差。而视听产品中，被投诉较多的品牌是长虹等。空气调节、厨房电器等各个大品牌都有投诉。2007年与2006年比较，对通讯业投诉又减少一成左右。移动、电信和联通三大通讯企业中，投诉量都有所减少。

　　据悉，日用百货业被投诉的问题主要是质量差，退货被拒，售后服务差。被投诉较多的经营者为特乐路鞋店等。而邮购业投诉量也逐年下降，主要是发售假冒伪劣商品或收了款不发货，以中奖为饵，骗取消费者的包装费、邮费等。经市工商局及本会调查，投诉的绝大多数邮购公司是骗子虚设的无证照“公司”，其地址也是虚假的。被投诉的虚假“公司”名称有：广州奇异电子、金兔电子集团、富康电子商行、广州科视达电子商行等等。

　　此外，房地产业投诉总量也有逐年下降的趋势，被投诉的主要问题是发展商或房屋中介隐瞒所推介房子的真实情况；收费不合理。

　　10宗典型消费争议案

　　崭新品牌彩电屡次出故障

　　2007年3月，消费者刘某向广州市消委会投诉：他于2003年8月购买等离子彩电一台，价值为31452.70元，使用后多次维修，经多次向服务总部和广州维修中心反映和投诉，该公司才于2005年9月3日作换机处理。

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