广铁：广州到郴州方向的列车一直都有开，要看具体是哪一趟列车。
记者：旅客持有1月30日L480次广州往武昌的票，现在能不能上车？
广铁：可以上车。
记者：旅客买的是广州到武汉的火车票，因为广州站人比较多，咨询是否可以在深圳火车站上车。
广铁：不能，必须在广州站上车。
票务异地购票可就近退票
记者：旅客买的是卧铺票，但上车之后是坐票，其坐的车不是票上写的车次，列车长不肯帮其写证明，其下车之后无法补票的差价。
广铁：按铁道部规定，1月25日至2月6日期间，凡持卧铺票旅客上车后若坐的为硬座，无论车次相同与否，列车长都应为其证明让旅客补得差价。对于没有执行规定的个别列车长，旅客可记下名字向铁路部门投诉。
记者；旅客以前订购了5号广州东到汉口的票，咨询是否能取车票？
广铁：1月28日24时已取消取票。
记者：旅客持有1月30日的车票，如果2月3日坐可以吗？另外如果退票在东莞能退吗？
广铁：可乘坐。可以在东莞退票。
记者：番禺旅客通过电脑订票的，现在番禺市郊，请问应该如何退票？
广铁：可在广州市各个集中售取票点或各个车站（广州站除外）退票。
记者：有佛山旅客咨询，他购买了2月6日广州至北京的火车票，目前准备退票，想问能否在佛山本地退票？
广铁：可以。凡是在异地购票的旅客均可在当地退票，但当地无火车站的如中山、珠海、江门等地只能选择就近的车站办理。
记者：今天广州市春运办发布信息，旅客可在10天内前往退票点全额退票，但铁路部门公布的是2月6日前办理退票，旅客应该在什么期限内退票有效？
广铁：因气候原因铁路调整客车运行，使旅客无法按计划出行的，持有1月25日至2月6日车票的旅客，自1月28日至2月6日前始发站和发售站均可办理全额退票。
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