来信来访办理的基本程序及其方法

　　广东侨网讯

　　1.信访工作的办信程序包括哪几个环节？

　　它包括开信、阅读、登记、处理四个环节。

　　2.处理来信的基本原则是什么？

　　“分级负责、归口办理”是处理人民来信来访的基本原则，也是落实处理信访问题的工作责任制。“分级负责”是按组织系统分级负责处理信访问题，该由哪一级办的就由哪一级负责处理，一般是上一级往下一级交办，下级对上级存在请示报告关系，下级不能向上级交办。

　　3.处理来信的基本方法是什么？

　　处理来信的基本方法，历来采用的是综合反映和分别处理两种。

　　综合反映指的是把个别信访现象、问题，经过分类分析研究和加工整理后以文字形式向领导反映。分别处理是对信访问题的单件处理过程，主要有转办、摘报、查办等形式。

　　4.接访工作有哪些基本要求？

　　接访工作的基本要求是热情接待、认真听记、恰当处理和做好思想工作。

　　5.处理接访的基本方法是什么？

　　它包括当面解答、归口处理、电话联系、立案交办、直接查办、联合办案、摘报反映等。

（编辑：冯怡驹）